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我為群眾辦實(shí)事 為民服務(wù)零距離
日期：2023-01-20 16:20:25
來(lái)源：指揮調(diào)度中心
作者：黃超超
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“你好，IC卡表怎么網(wǎng)上繳費(fèi)呢?”銅川市天然氣公司96777服務(wù)熱線每天都會(huì)接到近百個(gè)用戶咨詢這樣的問(wèn)題，特別是隨著天然氣用戶數(shù)量的逐年增加，進(jìn)入冬季用氣高峰期，用戶繳費(fèi)需求激增。
為了解決IC卡用戶繳費(fèi)難題，近年來(lái)，我們始終圍繞用戶服務(wù)需求，積極主動(dòng)探索解決方案，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，聯(lián)合建設(shè)銀行、西安銀行、中國(guó)銀行，新增線上、線下共計(jì)8種繳費(fèi)渠道，在全市范圍內(nèi)布置120余臺(tái)IC卡自助繳費(fèi)機(jī)，遍及社區(qū)物業(yè)、醫(yī)藥商超，用戶紛紛表示在家門口就能繳天然氣費(fèi)，非常方便。2022年，天然氣繳費(fèi)筆次累計(jì)達(dá)到41.9萬(wàn)筆次，非固定場(chǎng)所渠道繳費(fèi)筆次27.1萬(wàn)，同比增加60.2%，近三年占比從2020年的25%提升至2022年的65.71%，有效降低營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)業(yè)務(wù)壓力，提升用戶滿意度。
1月14日晚，96777接到用戶求助信息“自助機(jī)卡住了，無(wú)法退出我的繳費(fèi)信息頁(yè)面”，接線員立即轉(zhuǎn)派給距離最近的技術(shù)員黃超超，他騎著單車趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備，確保了用戶信息安全。黃超超作為一名青年黨員，他始終把用戶的需求作為自己的行動(dòng)指南，一年來(lái)，累計(jì)巡查設(shè)備200余臺(tái)次，維修設(shè)備60余臺(tái)，建立自助設(shè)備微信群，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，確保第一時(shí)間處理問(wèn)題。
和他一樣堅(jiān)持利用自己所學(xué)所長(zhǎng)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的同志還有很多。新的一年，銅川天然氣公司將持續(xù)聚焦燃?xì)庥脩簟凹彪y愁盼”問(wèn)題，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神。
