保供進行時
一號響應 7×24小時全天候服務保障
日期:2024-02-18 17:09:16
來源:指揮調(diào)度中心
作者:王玉琪
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2023-2024采暖季在春節(jié)來臨前迎來了新一輪強冷空氣,受雨雪天氣影響,加之春節(jié)臨近,天然氣供應量大幅攀升的同時,我們的用戶服務需求也大幅增加,24小時服務始終堅守在崗,隨時待命。
您有所呼,我有所應!負責全市天然氣用戶客服熱線的接線員24小時在崗服務用戶。2023年,銅川天然氣公司對各行政區(qū)域服務熱線進行“一號整合”,實現(xiàn)96777熱線“一號響應”,用戶再也不用為燃氣服務熱線號碼多而記不住、分不清和辦事投訴多頭找等問題而煩惱。整合運行一年來,辦理用戶訴求4.8萬余件, 同比增幅68.65%,總辦結率100%。冬供期間單日最高440件,相比非采暖季172件增幅155.80%。
敢于擔當,使命必達。負責應急值守的搶維修隊員24小時隨時待命,確保出現(xiàn)燃氣故障,維搶修人員能第一時間趕到現(xiàn)場進行處置,他們始終以“時時放心不下”的責任感、“半夜驚醒、睡不著覺”的高度警覺履職盡責,有效保障人民群眾安全用氣。
科學調(diào)度,保障供應。負責資源調(diào)配的調(diào)度員24小時堅守崗位,實時監(jiān)測供氣運行情況,他們根據(jù)下游用氣需求、上游資源供應、天氣預測等信息,建立時統(tǒng)計、日分析、周預測、月計劃滾動預測機制,及時下達調(diào)度指令,確保應急條件下供需平衡,有效保障供輸平穩(wěn)。