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從指尖到心尖 筑牢服務(wù)“連心橋”
日期：2024-03-11 11:36:13
來源：指揮調(diào)度中心
作者：王小瑾
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銅川天然氣公司96777熱線班組有這群“只聞其聲不見其人”的娘子軍，22年，8000個日日夜夜，時刻緊握手中的那桿通訊“槍”，用特殊的方式守護著銅川這座城市的用氣安全。
2023年，96777班組嚴格按照延長石油燃氣集團班組建設(shè)工作要求，在集團公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(單位)的支持與協(xié)作下，為實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)辦理整體性、應(yīng)急搶險迅速性、用戶服務(wù)高效性。對內(nèi)，歸并接入公司各區(qū)域服務(wù)熱線，實現(xiàn)“一號整合”;對外，歸并整合受理銅川市12345熱線、城市管理局12319熱線、市長信箱、人民網(wǎng)轉(zhuǎn)辦等各類政務(wù)轉(zhuǎn)辦工作。同時還與110、119等緊急警務(wù)平臺建立了聯(lián)動機制，互通有無。真正實現(xiàn)了“一個號碼、一個平臺、一口受理、一號辦結(jié)”。一年來，96777熱線受理話務(wù)48623次，同比2022年呼入量增加19793次，增幅68.65%;承辦上級部門轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)612次，其中12345熱線業(yè)務(wù)同比2022年增幅103.53%。
展望未來，96777熱線班組將以此次榮譽為新的起點，用心筑牢同用戶間的“連心橋”，讓“您好，銅川燃氣，請問有什么可以幫您?”落地有聲，為廣大燃氣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造一個“打得進、接得住、轉(zhuǎn)得快、辦的實”的一流燃氣服務(wù)熱線綜合平臺。
