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銅川天然氣公司開展二次掛表業(yè)務(wù) 提升用戶服務(wù)質(zhì)量
日期：2020-11-20 15:47:00
來源：銅川天然氣公司
作者：王鵬
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作為銅川天然氣公司踐行群眾路線、創(chuàng)新服務(wù)舉措的一次具體實(shí)踐，二次掛表業(yè)務(wù)的開展在滿足用戶廚房燃?xì)庠O(shè)施改造個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)一步降低了用戶因裝修造成的燃?xì)夤艿浪礁牡劝踩[患及風(fēng)險(xiǎn)。
為全面推進(jìn)二次掛表業(yè)務(wù)，2020年9月，銅川天然氣公司在保證正常生產(chǎn)經(jīng)營不受影響的情況下，從一線生產(chǎn)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)能手組成二次掛表工作班。沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，掛表工作班便立足實(shí)際，充分開展調(diào)研，制定了天然氣“先入戶、后掛表”的工作方案，改變了以往入戶掛表同步走的工作流程，最大程度滿足用戶個(gè)性化安裝需求。
班組成立之初，面對(duì)如何安裝才能最大限度減少戶內(nèi)損耗(瓷磚等)、提高工作效率以及安裝流程優(yōu)化等諸多難題，全員集思廣益，在模擬安裝試驗(yàn)中找問題，在實(shí)際安裝中找不足，逐步完善了服務(wù)流程、施工工藝等，同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，通過“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程和充分的交流探討，最終摸索制定出一套成熟的安裝工藝流程(試行)。同時(shí)，為落實(shí)“一站式報(bào)裝”服務(wù)宗旨，公司將二次掛表業(yè)務(wù)納入“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶就可以完成報(bào)裝、安裝、開戶、通氣及后續(xù)服務(wù)等流程，獲得了用戶一致好評(píng)。
當(dāng)前，二次掛表業(yè)務(wù)正按計(jì)劃逐步實(shí)施，后續(xù)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快作業(yè)進(jìn)度，做好用戶服務(wù)，扎實(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為保證天然氣穩(wěn)定供應(yīng)和市民安全用氣作出貢獻(xiàn)。
