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你說·我聽·他辦——“我為群眾辦實事”實踐活動系列報道(22)新房交付遲遲未通天然氣 “二次掛表”個性服務(wù)嚴(yán)把關(guān)

日期:2021-10-26 15:26:05

來源:銅川日報

作者:策劃:王毅 高彧 記者:劉冰劍 郭穎 王亮

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       群眾心聲

    新房交了兩個多月了,天然氣為啥還不通?
  “為了方便娃上學(xué),我租了戶簡單裝修的單元房,可是住進(jìn)來發(fā)現(xiàn)廚房沒接燃?xì)獗?、不通天然氣,平時只能用電磁爐做飯、燒水,生活各方面都受影響?!?月23日,市民王女士向記者訴說她遇到的煩心事兒。
  王女士告訴記者,自己租住的幸福里小區(qū)(二期)是新建樓盤,位于銅川新區(qū)鴻基路,今年7月份交的房,水電暖等其他設(shè)施都齊全,唯獨天然氣一直都沒接通,業(yè)主和租戶們都很著急?!拔业姆繓|平時工作很忙,就讓我代她問問這是咋回事,看燃?xì)夤灸懿荒鼙M快把燃?xì)饨o通上?!?/span>
   記者調(diào)查
  應(yīng)對家裝需求多元化 天然氣公司改革掛表模式

    市天然氣有限公司相關(guān)工作人員積極與幸福里小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)業(yè)主二次掛表事宜。
  按理說,新房交付使用前,水電暖氣就應(yīng)該安裝到位,為何幸福里小區(qū)(二期)卻還不通天然氣?每戶沒接燃?xì)獗??為此?月24日,記者來到市天然氣有限公司了解情況。
  “目前對于新建小區(qū)我們開展二次掛表業(yè)務(wù),所以業(yè)主的廚房都沒有安裝燃?xì)獗怼τ谟脩糁庇脷獾脑V求,我們及時安排工作人員上門安裝,盡快讓群眾用上天然氣。”市天然氣有限公司市場開發(fā)部部長賀偉表態(tài)。
  記者了解到,多年來,市天然氣有限公司一直按照國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)普遍采用的統(tǒng)一掛表模式實施新建樓盤的天然氣入戶工程。但隨著居民裝修個性化需求的不斷提高和戶型結(jié)構(gòu)與實際應(yīng)用不對稱的客觀因素影響,不少用戶一味追求裝修效果、私自改動燃?xì)夤艿溃粝铝撕艽蟮陌踩[患。市天然氣有限公司在日常入戶安檢時,發(fā)現(xiàn)有些用戶將管道裝進(jìn)密閉的櫥柜內(nèi),甚至有些用戶為了增大空間砸墻擴(kuò)面,致使燃?xì)夤艿缿铱?,增加安全隱患。
  “為滿足用戶對戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行個性化設(shè)計和安裝的需求,2020年9月起,公司采取二次掛表個性化定制服務(wù)新方式,在滿足相關(guān)規(guī)范和安全用氣前提下,居民可‘私人訂制’管道走向、燃?xì)獗砦恢??!辟R偉介紹道。
  他說,二次掛表業(yè)務(wù)是指將過去傳統(tǒng)的一次燃?xì)庠O(shè)施全部安裝到戶,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ピ杭皯魞?nèi)立管的安裝與室內(nèi)掛表通氣分開完成,根據(jù)用戶需求,一次性為用戶提供室內(nèi)管道安裝、裝表、燃?xì)馄骶甙惭b服務(wù)等。
  用戶安裝燃?xì)獗硇枰獫M足哪些條件?面對用戶個性不一的安裝需求,燃?xì)夤居嗅槍π缘刂贫ò惭b流程:待用戶完成屋內(nèi)裝修達(dá)到入住條件后,只需持相關(guān)證明到物業(yè)申請登記,物業(yè)與市天然氣有限公司約定時間,隨后專業(yè)人員統(tǒng)一入戶上門掛表、開戶、通氣。
  據(jù)悉,為推動并做好二次掛表業(yè)務(wù)的開展,市天然氣有限公司及時跟進(jìn)新樓盤建設(shè)進(jìn)程,從一線生產(chǎn)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)能手組成二次掛表工作組,積極與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào),不斷提升用戶服務(wù)滿意度,實現(xiàn)了“私人訂制”服務(wù)新突破。
  辦理回復(fù)
  燃?xì)夂芸旖油?住戶體驗點贊

    接管、安裝燃?xì)獗?、調(diào)試、安全檢查……10月12日,市天然氣有限公司的工作人員為王女士家接通了天然氣。
  10月12日,市天然氣有限公司的工作人員來到王女士的家中,接管、安裝燃?xì)獗?、調(diào)試、安全檢查……不到半個小時,施工完成。
  王女士急忙擰開燃?xì)庠铋_關(guān),灶臺上冒著滋滋作響的藍(lán)色火焰,臉上洋溢著幸福的笑容:“真是太好了,感謝市天然氣公司為我及時通上了天然氣,這下做飯洗澡都方便了……”
  “隨著生活水平的不斷提高以及社會服務(wù)意識的整體提升,人們開始追求細(xì)節(jié)完美,這就給燃?xì)夤咎岢隽烁叩囊螅就菩卸螔毂順I(yè)務(wù)說白了就是為了滿足客戶安全、便捷、美觀用氣的需求。目前,新建小區(qū)的用戶是選擇個性化安裝的主要群體?!笔刑烊粴庥邢薰臼袌鲩_發(fā)部部長賀偉說。
  據(jù)了解,自市天然氣有限公司推出二次掛表業(yè)務(wù)以來,已完成5000余戶的掛表通氣工作。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大,為高效快捷完成掛表工作,掛表工作組由1個增加到了3個,方便群眾安全用氣。
  除了個性化安裝服務(wù)以外,近年來,市天然氣有限公司不斷提升用戶服務(wù)質(zhì)量,已推出多項便民措施,提供燃?xì)馄骶咪N售、安裝等增值延伸服務(wù),打造智慧燃?xì)?。為新裝用戶全面安裝物聯(lián)表,用戶可通過微信上生活繳費模塊或關(guān)注銅川市天然氣有限公司自助服務(wù)號,足不出戶完成購氣。針對卡表用戶,市天然氣有限公司在全市大型超市、商場、便利店、藥店、社區(qū)安裝自助繳費機,滿足天然氣用戶24小時就近購氣需求。同時,按區(qū)域成立了新耀、王印和宜君運管服務(wù)中心,除日常維修維護(hù)及安檢工作,還負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)用戶報裝業(yè)務(wù)的接待工作,又快又好地服務(wù)廣大群眾。


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