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96777燃氣服務(wù)熱線赴網(wǎng)上群眾工作部12345熱線研討交流
日期：2022-06-17 14:42:55
來源：指揮調(diào)度中心
作者：王小瑾
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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，強化客戶服務(wù)能力，提升96777燃氣服務(wù)熱線管理水平，打造特色化、個性化燃氣客服，6月10日，銅川天然氣公司指揮調(diào)度中心96777接線班赴銅川市委網(wǎng)信辦網(wǎng)上群眾工作部12345熱線組開展交流學習。
12345熱線組負責人王蓓蓓詳細講解了業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、系統(tǒng)架構(gòu)及知識庫建設(shè)，并為交流人員展示了現(xiàn)場操作。交流座談會上，雙方圍繞職責規(guī)范、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦督辦、業(yè)務(wù)滿意度回訪等方面進行了深入交流研討。
王蓓蓓對銅川天然氣公司96777接線班做出的工作給與肯定和贊揚，表示今后要加強與承辦單位溝通交流，及時共享信息，提高辦結(jié)效率，更好的服務(wù)地方群眾。指揮調(diào)度中心表示，12345作為承接全市業(yè)務(wù)訴求和流程的中心樞紐，在解決廣大市民燃氣訴求方面發(fā)揮了重要的作用。今后我們一是積極對接，主動學習市委網(wǎng)信辦網(wǎng)上群眾工作部的先進管理思路和方法，配合做好知識庫建設(shè)。二是進一步規(guī)范制度建設(shè)，強化時效性，不漏接，不遲辦，更好的服務(wù)用戶，助力文明城市建設(shè)。三是完善企業(yè)呼叫系統(tǒng)和內(nèi)部知識庫建設(shè)，提高服務(wù)效能的同時，通過熱線業(yè)務(wù)各項數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
本次交流學習，對于雙方優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)機制、提升服務(wù)效率起到了積極作用。下一步，96777接線班將不斷推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交流共建工作，聽取多方意見、學習優(yōu)秀經(jīng)驗，強化自身能力，為服務(wù)好廣大用戶練足硬內(nèi)功。
