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開展用戶回訪 提升服務品質(zhì)

日期:2022-12-05 10:15:43

來源:

作者:楊小玲

瀏覽數(shù):0

為優(yōu)化營商環(huán)境,切實做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務工作。金澳公司加強用戶回訪,在采暖季來臨前,采用電話、入戶、交談等方式與用戶直接交流,收集信息、了解需求,并從中查找服務盲點、分析癥結(jié)、改進服務。

  勇于擔當,堅守責任。公司始終秉承以用戶為中心,以服務為保障,致力于為用戶提供一站式服務。營業(yè)人員根據(jù)用戶實際情況,不同產(chǎn)品的性能和安裝使用后的效果,為用戶推薦適合的、個性化的產(chǎn)品系列,打造人性化服務,并及時跟進安裝和售后,保障用戶在售前、售中到售后得到全程無憂服務,展現(xiàn)企業(yè)擔當。電話隨訪,聽取意見。10月份,公司抽調(diào)人員對老用戶隨機抽取進行電話隨訪,了解用戶對產(chǎn)品的使用狀態(tài),詢問使用體驗,認真聽取和總結(jié)用戶對產(chǎn)品和我們的服務的意見和建議,為今后完善服務環(huán)節(jié)、改進工作作風、整合市場需求、完善銷售策略、改變營銷方式提供依據(jù)。實地走訪,貼心服務。11月份,組織售后人員對今年新安裝的用戶進行實地走訪,貼心服務,調(diào)試產(chǎn)品,并手把手傳授冬季安全使用燃氣具的注意事項,主動聽取用戶需求,廣泛征求用戶意見建議,用實際行動來感謝群眾多年來對公司的支持和信任。



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