窗口新氣象 服務(wù)新舉措
日期:2023-03-16 09:49:00
來(lái)源:王印運(yùn)管服務(wù)中心
作者:呂卉
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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理,紅旗橋營(yíng)業(yè)廳根據(jù)工作實(shí)際,認(rèn)真研判分析,啟動(dòng)軟硬件全面“提檔升級(jí)”,多項(xiàng)舉措取得實(shí)效,有效提高了用戶滿意度。
掌握文明用語(yǔ),規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),通過(guò)“五聲操作法”“三聲服務(wù)”等方式,對(duì)窗口崗位工作內(nèi)容、知識(shí)技能、能力素質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全員培訓(xùn)和深度解讀,同時(shí)結(jié)合實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景,對(duì)窗口人員儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)禁忌等行為規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和演示講解,最大限度壓減業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,實(shí)現(xiàn)以“標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)化服務(wù)水平,以“規(guī)范”提升服務(wù)效能。
配備專人專崗,熱情為民服務(wù)。全天安排專人負(fù)責(zé)用戶接待,廳內(nèi)人員較多時(shí),進(jìn)行業(yè)務(wù)叫號(hào)辦理,第一時(shí)間攙扶幫助年老體弱及殘疾用戶,同時(shí)耐心解答用戶提出的各類疑問(wèn)。對(duì)需要添加壁掛爐的用戶進(jìn)行審核登記,詢問(wèn)用戶資料準(zhǔn)備是否齊全,如若欠缺及時(shí)告知,避免排隊(duì)后無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。向等待辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放宣傳資料,講解安全用氣常識(shí),幫助指導(dǎo)用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、自助機(jī)購(gòu)氣,根據(jù)需求提供報(bào)修及客服電話。聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議,做好燃?xì)夥?wù)反饋,制作“有效的用戶調(diào)查問(wèn)卷”,讓用戶愿意填、仔細(xì)填、真實(shí)填,做到聽(tīng)真聲音、挖真問(wèn)題、找真藥方,讓用戶安心而來(lái)、滿意而歸。
面向特殊群體,提供上門(mén)服務(wù)。針對(duì)孤寡老人、殘疾用戶“購(gòu)氣難”等問(wèn)題,紅旗橋營(yíng)業(yè)廳將通過(guò)社區(qū)、安檢班了解選定幫扶對(duì)象,登記造冊(cè),在網(wǎng)格員、安檢員的帶領(lǐng)下提供上門(mén)服務(wù)。根據(jù)特殊群體用氣情況,與其商定下次上門(mén)服務(wù)時(shí)間區(qū)間,做好幫扶問(wèn)題信息記錄。后期,將綜合三方(網(wǎng)格員、安檢員、營(yíng)業(yè)員)實(shí)際,進(jìn)一步做好排查工作,以片區(qū)為單位,合理規(guī)劃,送氣上門(mén),切實(shí)把服務(wù)落到實(shí)處。
下一步,紅旗橋營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),面對(duì)新形勢(shì)新問(wèn)題新挑戰(zhàn),提高能力素質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)理念,努力踐行服務(wù)新舉措,促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量再升新高度。