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堅守保供一線 守護萬家溫暖
日期：2024-03-13 16:35:49
來源：指揮調(diào)度中心
作者：李睿
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2023-2024年度冬季保供工作期間，指揮調(diào)度中心人員24小時在崗值守，科學(xué)調(diào)度、熱心服務(wù)，用辛勤的汗水和專業(yè)的服務(wù)，守護萬家溫暖。
科學(xué)指揮精準調(diào)度 確保氣源充足供應(yīng)
冬供期間，指揮調(diào)度中心調(diào)度員王琳已經(jīng)不知道經(jīng)歷過多少個日日夜夜守護在電腦旁監(jiān)測管網(wǎng)壓力的變化。他面前的電腦屏幕上顯示著一條條曲線、一個個變動的數(shù)字和密密麻麻的表格，映襯著他疲勞的臉頰，但王琳始終保持著樂觀的心態(tài)，微笑著說到：“我負責整個市區(qū)的氣量調(diào)度工作，必須時刻監(jiān)控城市管網(wǎng)壓力的變化，確保家家戶戶氣源充足供應(yīng)是我義不容辭的責任”。他時刻緊盯日用氣量，參考結(jié)合歷史數(shù)據(jù)及天氣變化，按照“時統(tǒng)計、時分析、日調(diào)度、日總結(jié)”的工作機制，充分發(fā)揮調(diào)度職能，科學(xué)、合理、精準的分析預(yù)測，在冬供期間指揮調(diào)度中心累計下發(fā)調(diào)度令4次，調(diào)配氣源200余次，口頭調(diào)度300余次，累計供應(yīng)天然氣1.52億方，全力保障全市天然氣供應(yīng)平穩(wěn)可控?，F(xiàn)如今，他是我們單位出了名的預(yù)測家，科學(xué)指揮、精準調(diào)度已成為他的代名詞，有了他的助力，指揮調(diào)度中心如魚得水，真正意見上的實現(xiàn)了以智慧樞紐匯氣通八方。
96777熱線班組 小平臺托起大民生
“叮鈴鈴...”，“您好，銅川燃氣，請問有什么可以幫您.....”早上八點，96777熱線班組三四部電話同時響起。自從2023年6月對全市三區(qū)一縣客服電話進行一號整合，實現(xiàn)了全市用戶96777熱線“一號受理、分類轉(zhuǎn)辦、上下貫通、層層聯(lián)動”后，96777熱線已從原來簡單的報修業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芫€壓力監(jiān)測、搶險調(diào)度、報修、咨詢、投訴、安全宣傳等綜合業(yè)務(wù)受理熱線。在熱線平臺一號整合后的第一個冬供保供期，96777熱線冬供期間受理業(yè)務(wù)25978次，同比增加13935次，增幅達115.7％，日均接線量高達440次，同比增長226次，增幅達94.7％，業(yè)務(wù)均在時限內(nèi)辦結(jié)，滿意度99％。這群娘子軍們總說：把用戶的事情處理好就是我們最開心的事兒。他們用輕柔的話語聲伴隨著敲擊鍵盤的“啪啪”聲，用自己的耐心、細心感同身受的解答處理廣大用戶的各類燃氣問題，讓用戶帶著疑惑而來，帶著滿意而歸，為公司的安全生產(chǎn)運營保駕護航?！?img src="https://cos.shanxiranqi.com/uploadfile/6/2024/0313/1710321283733807.png" _src="https://cos.shanxiranqi.com/uploadfile/6/2024/0313/1710321283733807.png" alt="圖片2(1)(1).png"/>
2024年指揮調(diào)度中心將一如既往的把“冬季保供”作為“頭等大事”來抓，立足氣源穩(wěn)定供應(yīng)、提升服務(wù)效能，全力以赴保安全、保用氣、保民生、保穩(wěn)定，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量，助力譜寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)的銅川新篇章。
