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紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)整治窗口單位作風(fēng)問題
日期：2022-03-22 22:24:19
來源：中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站
作者：王鵬志
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“沒辦成事找這里，遇到難題，您來這兒反映，我們幫您來解決……”日前，在河南省林州市行政服務(wù)中心一樓大廳入口顯著位置，專門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)舉措。
十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作出部署，要求“持續(xù)加固中央八項(xiàng)規(guī)定堤壩，堅(jiān)持不懈整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)”。各地紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真落實(shí)六次全會(huì)精神，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境入手，推動(dòng)當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心等窗口單位設(shè)立“辦不成事”反映窗口，破解門難進(jìn)、臉難看、事難辦等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，疏通“辦事梗阻”，進(jìn)一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。
據(jù)介紹，“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能成功辦理或辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)中心未能解決問題?！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。
剛性的制度要求、合理的工作機(jī)制，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮作用的有力保障。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設(shè)置以來，建立了工作臺(tái)賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡(jiǎn)單問題即受即辦，一般問題2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度并說明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。同時(shí)，及時(shí)匯集相關(guān)問題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)自身工作。
紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有力推動(dòng)了“辦不成事”反映窗口積極解決群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口登記記錄進(jìn)行不定期檢查，還注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風(fēng)問題線索，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”。窗口自設(shè)立以來，共接待企業(yè)11家，已監(jiān)督跟進(jìn)、督促解決各類問題11起。
確?！稗k不成事”到“辦成事”，離不開有效的監(jiān)督體系。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外，有的還開通投訴電話、郵件信箱、意見箱等問題反映渠道，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)溝通的優(yōu)勢(shì)，建立“橫向、縱向、內(nèi)外”三聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不但受理企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢、投訴，而且進(jìn)行協(xié)調(diào)督促問題解決。為方便群眾監(jiān)督，有的地方在“辦不成事”反映窗口旁張貼了監(jiān)督舉報(bào)二維碼，群眾可隨時(shí)掃描舉報(bào)。
內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市青山區(qū)在政務(wù)大廳、街鎮(zhèn)（社區(qū)、村）、區(qū)直相關(guān)部門、基層（站、隊(duì)、所）辦事窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口及二維碼監(jiān)督牌379個(gè)，向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境二維碼監(jiān)督卡。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對(duì)兩名公職人員進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)。經(jīng)該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委核查反映情況屬實(shí)，相關(guān)責(zé)任人受到黨紀(jì)政務(wù)處分。
