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為民解憂辦實事 恪盡職守顯擔當
日期：2023-01-11 17:06:00
來源：辦公室
作者：丁嘉麗
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“感謝你們在寒冬之前接通了天然氣管道，讓鄉(xiāng)親們用上了天然氣，暖暖的過了這個冬天，是真真切切的為人民服務(wù)啊，真是太感謝你們了?！?023年1月5日，來自銅川市陜煤五處小區(qū)的幾位老人一邊說著感謝的話一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務(wù)暖人心、盡心竭力辦實事”十四個大字充分表達了用戶對銅川市天然氣有限公司(以下簡稱“公司”)工作的高度認可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，公司始終堅持以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，堅持以“小切口”服務(wù)“大民生”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，以實際行動踐行初心使命，努力提高銅川市居民的幸福感和獲得感。
強效能、搶進度，高效服務(wù)贏得好評
2022年11月4日凌晨1點，公司市場開發(fā)部燈火通明，6名工作人員正在加班加點對陜煤五處小區(qū)的居民供氣工作進行最后的方案研討。“那就按照一戶一方案的模式，盡快施工，這個小區(qū)老年人占比較大，對供氣的訴求很急迫，必須趕在寒流到來前完成通氣驗收，保障群眾溫暖過冬”，公司市場開發(fā)部負責人在方案研討會上決定采取“具體戶型具體分析”的方式進行設(shè)計施工。該小區(qū)建成年限遠，居民家中房屋結(jié)構(gòu)差異大，管線設(shè)計、施工面臨較為復(fù)雜的局面，經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查、測量以及溝通，克服了施工過程中低溫、疫情等影響，最終于采暖季之前，完成了最后一戶居民通氣驗收。精心的服務(wù)、高效的施工，受到了群眾的好評，獲得了用戶的認可。
簡流程、提效率，優(yōu)化服務(wù)便民利民
2022年10月，改造升級后的王印營業(yè)廳正式營業(yè)，標志著公司南北市區(qū)一站式服務(wù)全面形成。一是結(jié)合用戶非工作日辦理業(yè)務(wù)的實際，推出“下班不停業(yè)、全天不打烊”服務(wù)模式，滿足全市老舊小區(qū)改造換表用戶非工作日期間的業(yè)務(wù)辦理需求。二是執(zhí)行公司標準化體系，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、工作流程，并在服務(wù)窗口建立并完善首問負責制，保證用戶訴求有回應(yīng)，用戶辦事有回復(fù)。三是投用綜合服務(wù)管理平臺，設(shè)立線上、線下多種繳費渠道，增設(shè)自助繳費機103臺，方便用戶業(yè)務(wù)辦理，全面提升群眾滿意度。
保供氣、暖民心，多措并舉添足底氣
為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力銅川市做好民生保障，公司結(jié)合銅川市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過冬。一是按照省、市相關(guān)要求，公司多方籌措氣源，與LNG供應(yīng)商簽訂800萬方儲氣空間租賃合同，租賃氣化撬設(shè)備，保障銅川市天然氣應(yīng)急需求及冬供高峰期氣源短缺時的氣源補充。二是投運銅川市LNG應(yīng)急調(diào)峰儲備站工程，該項目于2020年8月開工建設(shè)，已于2022年11月15日試投運，總儲量約238萬方，日供氣能力可達48萬立方米，為銅川市區(qū)冬季保供高峰期天然氣應(yīng)急調(diào)峰提供強力保障。三是按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%;開展燃氣設(shè)施設(shè)備檢查檢驗，安裝自閉閥19868個，加裝燃氣閥井防墜裝置288個，切實守住安全用氣“底線”，確保冬供期間安全平穩(wěn)供氣。
一面錦旗傳遞的不僅是用戶的感激之情，更是對銅川天然氣公司工作人員在工作中無私付出、高效服務(wù)的贊許和肯定，同時，也是對我們的激勵與鞭策。下一步，銅川天然氣公司將立足服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大干部職工堅守保供一線、服務(wù)一線，以實際行動踐行黨的二十大精神，切實把責任落實到每個崗位，把擔當體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)，用實際行動踐行燃氣人“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)理念。
